题目内容

一个完整的顾客关系管理过程包括（)。

A. 获取顾客信息，识别顾客
B. 管理顾客沟通，了解需要和期望
C. 研究顾客价值，确定顾客关系战略
D. 分析差距，实施产品和服务改进
E. 留住和造就忠诚的顾客

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在《水生态文明城市评价标准》中包括了以下哪些内容（)

A. 水安全
B. 水生态
C. 水城市
D. 水监管

口服利巴韦林在临床可防治

A. 甲型肝炎
B. 带状疱疹病毒
C. 皮肤单纯疱疹病毒感染
D. 上呼吸道感染
E. 腺病毒肺炎

下列有关贸易术语的表述，正确的有（)。

A. C组术语是装运合同
B. D组术语是到货合同
C. 在FAS术语下，卖方须办理出口清关手续
D. 具体使用Cm术语时，应在其后加注目的港
E. 在CIF术语下，卖方只需投保最低限度的保险险别

海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，三种关键的心理状态来自于核心职位特性，即（)。

A. 技能的多样性
B. 任务的完整性
C. 任务的重要性
D. 任务的自主性
E. 职位反馈