题目内容

不属于服务质量特性的是（）。

A. 服务的性能
B. 服务的舒适性
C. 服务的文明性
D. 服务的经济性

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A. 敏感性系数
B. 临界点
C. 因素变动值
D. 指标变动值

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设备的固有质量是在（）完成的。

A. 策划阶段
B. 计划阶段
C. 制造阶段
D. 设计阶段