华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A. 客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B. 当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C. 当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D. 引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
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中国银行（香港）有限公司1995年发行的港元正面主图是中银大楼，背面主图是香港建筑。
A. 正确
B. 错误
喷气式运输机使用最大航程速度的原因是（）
A. 最小的燃油消耗率
B. 最小的燃油流量
C. 最长的飞行距离
D. 最小的阻力
国际航班的旅客声称自己已经在值机柜台付款升舱了，则旅客必然有地面人员出具的（）
A. 旅费证
B. 另外一张客票
C. 头等/公务舱休息卡
D. 逾重行李票
交易费用包括（）及其他必要支出
A. 营销费用、管理费用
B. 支付给代理机构、咨询公司、券商等的手续费和佣金
C. 利息支出、成本支出
D. 支付给客户的存款利息、手续费和佣金
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