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产品的整体概念包含三个层次，、_和___。

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企业进行促销沟通的工具主要有、_、、_和直接营销。

第二节书面表达
美国朋友Mary邀请你周五去参加歌舞晚会，但正好你在同一天要在家宴请一位重要客户Smith一家。按照下面提纲写封信婉言谢绝Mary的邀请。
1．谢谢邀请；
2．不能应邀的原因；
3．希望对方理解你的难处；
4．祝对方玩得愉快并表示下次一定应邀。

市场微观环境包括企业的 ()、() 、()、()、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。

根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应，而用于其他方面的开支(如娱乐、教育、保健等)和储蓄所占的比重将。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。