题目内容

A张三购买了商家所售的蜂蜜一瓶，页面显示商品为普通食品，但宣称商品具有润肠通便、消除疲惫的功效。
B商品页面宣传头层牛皮(价值较高)，但是商品参数写了二层牛皮
C实际发给客户的商品与宣传商品相比，质量更好
D页面宣传钱包产地是意大利，但实际收到货后发现标签上的产地是中国大陆

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A商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理，不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果。
B消费者寄回退货商品后，商家可无理由拒收商品。
C如果商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，需要由商家承担因此产生的退货运费。
D消费者在京东购买商家商品后，商家应当按照相关规则为消费者提供退货、换货或维修等相应的售后服务，相关规则包含但不限于：京东《三方商家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等。

A需要使用主账号才能设置
B所有客服账号都可以设置
C设置位置：咚咚客服工作台
D设置位置：咚咚管家

A分清责任
B体现服务人员的职业化素质
C提醒客户
D安慰客户

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