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各级人民政府信访工作机构和有权处理机关要加强对满意度评价工作的督导检查。对工作不到位、责任不落实，推诿扯皮、弄虚作假的，要予以通报批评;造成严重后果的，要依照相关规定严肃追究责任。()
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各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当及时公开信访事项处理过程和办理结果，主动接受群众监督。()

各地信访工作机构要把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作绩效考核内容，作为评选表彰的参考。对评价工作中群众反映强烈的突出问题，及时报告本级党委、政府和联席会议。()

信访人自收到信访事项答复意见书之日起30日内，即可进行满意度评价;超过30日未作评价的，不能再评价。()
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满意度评价设立3项评价指标：满意、基本满意、不满意，指标选项为三选一。设“建议”栏，供信访人选择并填写意见。()
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