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当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()
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在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
危险化学品仓库安全要求高，库房之间的防火、防爆间距规范，出入口多。()
参考答案：错误
拨打电话时,应首先向客户通报自己的姓名。()
下列关于失业率的说法中，正确的有()。 Ⅰ 失业率是指劳动力人口中失业人数所占的百分比，劳动力人口是指年龄在14岁以上具有劳动能力的人的全体 Ⅱ 失业率上升与下降是以GDP相对于潜在GDP的变动为背景的 Ⅲ 通常所说的充分就业是指对劳动力的充分利用，也就是完全利用 Ⅳ 在实际的经济生活中不可能达到失业率为零的状态，在充分就业的情况下也会存在一部分“正常”的失业，如结构性失业
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