题目内容

从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。

A. 对
B. 错

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构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本和精力成本。

A. 对
B. 错

服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。

A. 对
B. 错

无益需求

市场营销的特点有哪些？