客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、旅客的来信来访、__、上级的检查，以及站段的自查等渠道
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公里动集动车组原则上停靠高站台。办理客运业务时车门不摆放安全踏板，不设置__
窗口办理退票已支付票款的团体票可办理退票，不可办理变更到站和改签业务，退票时均按规定收取退票费。未换取纸制车票的，可于__以上在平台办理退票；换取纸质车票后，可在开车前到车站
哺乳室面积一般不低于__，儿童候车娱乐区面积一般不低于20平方米
车站在办理“团优”时，仅限于__列车，动车组列车（含G、D、C字头）不享受“团优”
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