在投诉得到妥善处理后,大部分宾客会对饭店产生好感,会对饭店更加信任。
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忠诚宾客是饭店主要的利润来源，有效的宾客关系管理可以作为培养宾客忠诚感的基石。
A. 对
B. 错
美誉度是指社会公众对一个饭店的了解程度,而知名度是指社会公众对饭店的信任和赞许的程度。
A. 对
B. 错
硫酸锌滴眼液（ ）
A. 10.9g
B. 1.09g
C. 17.6g
D. 1.76g
1.热压灭菌器正确的操作是
A.应使用湿饱和蒸汽
B.应将灭菌器内的空气排尽
C.灭菌时间从通入蒸汽时开始计算
D.灭菌完毕应等压力降到零才能打开灭菌器
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