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【单选题】客户关系管理系统通常为企业的销售、客户服务以及______职能活动提供软件和工具

A. 广告
B. 市场营销
C. 公共关系
D. 财务管理

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【多选题】客户关系管理系统可以分为哪些类型?( )

A. 操作型CRM
B. 运营型CRM
C. 协作型CRM
D. 分析型CRM

【多选题】与客户的接触活动可以采取的方式有:

A. 电子邮件
B. 呼叫中心
C. 社交网络
D. 广告媒体

【多选题】客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有:

A. 新的市场机会
B. 产品优化改进意见
C. 销售收入
D. 利润

【多选题】客户关系管理系统的商业价值包括( )

A. 整合企业资源
B. 挖掘客户规律
C. 转变经营战略
D. 辅助企业决策