Translation: translate the following email of complaint nto EngIISsn, paying attentionto your tone and the words used.亲爱的先生们:我们写邮件通知贵方，519号订单玩具已收到，但货物状况很不令人满意，故我们不得不提出索赔。经检查，我们发现有10%的货物破损，而且一些货物也有严重磨损现象。很明显，这是由于包装不妥造成的。因此，我们无法以原价售出货物。建议贵方依照发票金额给予20%的折扣，这是我们所建议降低的售价额度。如果贵方无法接受,我们将不得不退货,要求替换。