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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，＜--＞，能有效形成完整的证据链
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导言犬使用者信息，盖有公安部门或残袭人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF），用于辅助视力残疾人＜--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急照明系统覆盖＜--＞、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与＜--＞差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：车站引导标志＜--＞，误导旅客造成其人身伤害的，属于车站责任
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