《客运作业人员通用标准》中“五不准”中规定:不准倚靠车头、车端休息。不准在站台、车下沿车奔跑。（)
运行中车辆发生异音时本车厢乘务员应立即汇报列车长和车辆乘务员。如确认危及行车安全时，应果断使用紧急制动阀停车。（)
如衣物、棉絮、地板上的杂物等发生火情时，应首先选择用水或就地取材的方式扑救，并关闭车窗。如需使用灭火器时，应果断使用，以免延误扑救时机。（)
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客可以中途下车。如中途下车，对往返乘车区间不补收票价，不核收手续费。（)
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