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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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健康是人类生存和发展的最基本条件，也是创造社会物质文明和精神文明的基础。

A. 正确
B. 错误

练习是促进系统理解、加深记忆、巩固所学知识和提高技能运用技巧的教学方法。

A. 正确
B. 错误

我国不少地区都使用机制方式制作引火线，机制引火线除了纸张、火药等原料准备外，主要有搓引和浆引两个工序。

A. 正确
B. 错误

欧泊有（）。

A. 变彩
B. 变色
C. 星光
D. 猫眼