根据地服部管理手册中，为提高服务质量，杜绝服务提供过程中出现相互推诿、扯皮，面对旅客提出的各类问题应遵循什么制度？（）
A. 首看责任制
B. 首问责任制
C. 仪容仪表管理制度
D. 服务质量责任制度
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启动一级红色大面积航班延误的标准是？（）
A. 青岛机场出港延误1小时以上未起飞的航班达55架次以上或候机楼滞留旅客达5000人以上
B. 青岛机场出港延误1小时以上未起飞的航班达35架次以上或候机楼滞留旅客达4000人以上
C. 青岛机场出港延误1小时以上未起飞的航班达25架次以上或候机楼滞留旅客达3000人以上
D. 青岛机场出港延误1小时以上未起飞的航班达20架次以上或候机楼滞留旅客达2000人以上
王先生，因外伤需注射破伤风抗毒素，皮试结果局部皮丘红肿，硬结直径1.7cm，痒感。其处理是（）
A. 将全量分３次肌内注射
B. 将全量平均分成４次注射
C. 0
D. 将全量分４次注射，剂量递增
E. 将全量分４次注射，剂量递减
根据《青岛国际机场集团有限公司安全隐患排查治理制度》中关于特大安全隐患说法错误的是（）
A. 可能因为外部原因，致使机场自身难以排除
B. 危害程度很大，有可能造成重大事故
C. 必须是能够造成仁员伤亡的安全隐患
D. 如果必要，需部分或全部停产，经过一段时间整改治理方能排除
所有应急通话内容应当录音，应急通话记录至少应当保存年（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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