题目内容

客服在登记客户信息时，首先要（）。

A. 按照客户特性将客户群分成各种级别
B. 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C. 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D. 进行登记表的格式、内容和命名规范

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