投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
]除皱手术前2周不需要停止的口服药是（）
A. 阿司匹林
B. 双嘧达莫
C. 阿莫西林
D. 维生素
E. 激素类
某患者骨髓显像结果提示中央骨髓受抑、外周骨髓扩张。下列哪种疾病的骨髓显像出现上述表现的可能性最小（）。
A. 白血病
B. 骨髓纤维化
C. 再生障碍性贫血
D. 骨髓栓塞
E. 银屑病
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