题目内容

为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。

A. IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. IS019011

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根据强制执行的对象分为（）、（）、（）三种执行方式

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理

（）是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的需求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据

从法律意义上讲，行政立法程序必须遵循两个原则，一是（）二是（）。