一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（)
A. 品牌不同
B. 用料不同
C. 供应商不同
D. 使用寿命不同
E. 用途不同
“要有效处理推销障碍，必须遵循的原则有（)
A. 善待异议
B. 力戒争吵
C. 分清主次
D. 能拖则拖
E. 破除蔽障
对顾客购买需求的鉴定方法，包括（)。
A. 需求层次分析法
B. 支付能力鉴定法
C. 需求差异分析法
D. 边际效用分析法
下面那一点不是处理顾客异议的原则？（)
A. 尊重顾客异议
B. 永不争辩
C. 强调顾客受益
D. 公平对待顾客
E. 不欺骗顾客
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