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描述问题管理与事故管理的区别与联系。

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下列（）不属于2011年中高端月度预警客户的定义。

A. 上月主叫话务量保持率<=40%
B. 上月呼转异网号码>=10次
C. 状态非正常客户
D. 最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户

正常情况下：生物膜以细菌为主所组成，并含有以（）类为主的多种微型生物，它具有很强的（）的能力，当进入二沉池后，沉降凝聚性能良好，能很快进行泥水分离。

混合福利服务模式

简述马斯洛需求层次理论的内容。