A. 首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些 B. 无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉 C. 在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的 D. 给客户解决问题的办法
A. 正确 B. 错误