A. DOC B. XLS C. ECL D. TXT
A. 正确 B. 错误
A. 10 B. 11 C. 12 D. 13
A. 客户自助服务 B. 以计算机技术为基础 C. 业务流程复杂 D. 不受时空、地域限制的“3A式”服务 E. 以网络为媒介