质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括（）等几个环节。
A. 制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
B. 制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量保证和质量改进
C. 制定质量方针和质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
D. 制定质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
车轮定位的作用是保障汽车直线行驶的稳定性，对转向和轮胎的磨损没有作用。
A. 正确
B. 错误
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
A. 正确
B. 错误
商业银行的（）包括但不限于下列风险：商业银行签订合同因违反法律或行政法规可能被依法撤销或者确认无效的；商业银行因违约、侵权或者其他事由被提起诉讼或者申请仲裁，依法可能承担赔偿责任的等。
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 法律风险
D. 操作风险
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