题目内容

维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册

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