（）是确立旅游服务工作的先决条件。
A. 服务人员的心理状态
B. 客人的心理状态
C. 客我交往
D. 心灵交流
关于确保水泥混凝土在规定时间内完成施工的说法，正确的是（）。
A. 混凝土从出料到铺筑完成的时间不能超过施工组织设计规定
B. 混凝土从出料到铺筑完成的时间不能超过规范规定
C. 混凝土从出料到碾压完成的时间不能超过施工组织设计规定
D. 混凝土从出料到碾压完成的时间不能超过规范规定
（）是为了使不同企业所提供的商品或劳务相区别而使用的一种标记。
A. 标准字
B. 企业标志
C. 企业商标
D. 企业专用印刷字体
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