中国人民银行会同中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会指导金融行业自律组织制定本行业的什么？
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
18.ZBJ04005-87标准规定：渗透温度为15-20℃时，渗透时间为（）；渗透温度为3-15℃时，渗透时间应根据温度（），当渗透温度超过50℃或低于3℃时，渗透时间应（）
依照我国伤亡事故报告制度，发生何种下述事故，应由主管部门会同劳动部门、公安部门、工会组成调查组（）。
A. 轻伤
B. 重伤
C. 死亡
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