题目内容

表达同理心的方法有（）。

A. 适度重复客户说的话
B. 适度向客户示弱
C. 把自己的感受告诉客户
D. 看着客户的眼睛表达

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调整客户的期望时，说明客观事实的方法有（）。

A. 转移关注点
B. 抛开立场，只谈利益
C. 针对问题，不要转移话题
D. 坚持立场

调整客户期望时，在给客户提出更好的建议的过程中，我们应具备（）。

A. 议价能力
B. 服务资源
C. 专业技术
D. 道德品质

感动客户的过程中，我们能给客户提供的服务（）。

A. 增值服务
B. 常规服务
C. 硬服务
D. 软服务

与客户建立信任需要哪些品质和能力（）。

A. 真诚
B. 专业
C. 理解
D. 沟通