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格雷福斯提出了（ ）的观点，即设计师应将“旧”与“新”混合起来，所谓的“新”应是“新的和改进的”。
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美国认知心理学家唐纳德·A.诺曼在其心理学著作( )中，将人们对于产品的情感体验从低到高分为三个阶段：本能水平的设计、行为水平的设计和反思水平的设计。
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