案例回顾：2014年7月24日，乘客何女士从甲站出站时，至北边票亭在付费区内要求充值长安通卡。在取钱包过程中，两名乘客插队至何女士前边，票亭岗员工办理完何女士前面两位乘客事务后，又开始为非付费区乘客办理事务，何女士指责员工处理事务慢，未引导其他乘客排队。期间乘客何女士曾将卡递进去，但员工并没有理睬，而是为何女士后面的乘客处理事务，直至付费区、非付费区均无乘客后，何女士再次要求充值，员工告诉何女士“