题目内容

客户关系生命周期一般包括（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

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在建立客户档案的过程中要注意以下几点（）

A. 主动性和计划性
B. 适用性和及时性
C. 完整性和一致性
D. 价值性和优化性

根据客户与企业之间的关系远近对其进行分类，分为（）

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 现实客户

比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法是（）

A. DWYER方法
B. 客户波及
C. 客户事件预测法
D. 客户价值

零件图样上硬度标注正确的是（）。

A. HRC68-74
B. 550-650 HBS
C. 300-350HV