题目内容

旅客投诉时一般会有哪些投诉心理

A. 求尊重心理
B. 求补偿心理
C. 求平等心理
D. 求宣泄心理

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客户投诉的处理技巧包括哪些

A. 了解投诉本质
B. 解读顾客需求
C. 说明相关规定
D. 寻求解决途径

旅客或客户投诉的原因一般包括：产品质量原因，客户自身原因和服务原因三类。

A. 对
B. 错

某礼堂有40盏电灯,每个灯泡的功率为100W,问全部灯泡亮2小时,消耗的电能为。

A. 8kwh
B. 800kwh
C. 80kwh
D. 4080kwh

基尔霍夫电流定律适用于。

A. 回路
B. 节点
C. 回路或节点
D. 假想回路或封闭合面