题目内容

地陪下团后，应认真、妥善处理好（）

A. 旅游团遗留的问题
B. 旅游者的意见和建议
C. 旅游者对服务的投诉
D. 全部的意见与建议

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二．多选题（每题的被选答案中，有两个或两个有以上符合题意至少有一个错项）地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。

A. 物质准备
B. 形象准备
C. 知识准备
D. 财物准备
E. 心理准备

地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为所接待旅游团所做的计划安排，包括（）

A. 制定接待计划
B. 熟悉接待计划
C. 做好知识准备
D. 做好心理准备
E. 落实接待事宜

接待计划是地陪（）的主要依据。

A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预定相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程

如接待计划中有地陪不熟悉的旅游景点，地陪在接团前应了解该景点（）

A. 所在位置
B. 行车路线
C. 主要设施
D. 最佳游览路线
E. 厕所位置