客户的期望来源于( )
A. 过去的经验
B. 朋友和伙伴的言论
C. 媒体的宣传
D. 营销者和竞争者的信息及承诺
提高服务人员的服务意识,可以从( )这几个方面入手.
A. 服务满意度的奖金激励
B. 服务技术竞赛的激励
C. 企业辅导
D. 服务意识无需特别强调,只要按规章制度工作就可以.
不能满意度提升的因素：
A. 赢得客户的忠诚
B. 赚取更多的利润
C. 管理顾客期望
D. 提升客户的感知
提高顾客满意度的措施有：开展服务问卷活动、设立投诉电话和投诉信箱，以及
A. 提高企业劳动效率
B. 飞行检查
C. 提高员工出勤率
D. 提高维修费用
微信支付 
支付宝支付