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酒店在进行文化建设过程中必须树立“____”的核心管理理念。

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两个上帝是指____视员工为上帝和员工视客人为上帝。

简述酒店客人需要的特点。

酒店客人的动机主要分为哪些类型?

如何激发酒店客人的消费动机?

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