A. 加重 B. 减轻 C. 放松 D. 免除
A. 10~30M B. 20~40M C. 30~50M D. 40~60M
A. 感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距 B. 相关部门不负责 C. 企业客户服务意识不强 D. 客户过于偏激