《普速小型车站服务质量规范》第3.1.4条，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案（）
A. 突发大客流
B. 设备故障
C. 客票系统故障
D. 火灾爆炸
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《普速大型车站服务质量规范》第4.4.5条，有存放票据、现金的处所和设备，具备和报警功能（）
A. 防潮
B. 防鼠
C. 防盗
D. 监控
④发生溶血反应时，尿液呈（）
A. 血尿
B. 血红蛋白尿
C. 胆红素尿
D. 乳糜尿
E. 正常尿
《铁路乘车证管理办法》规定，持用，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）（）
A. 全年定期
B. 临时定期
C. 软席、硬席乘车证
D. 便乘证
《普速大型车站服务质量规范》第3.8条，安全培训（）
A. 有计划
B. 有记载
C. 有考核
D. 有目标
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