声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南．声誉危机管理的主要内容包括()
A. 提高发言人的沟通能力
B. 提高解决问题的能力
C. 危机现场处理
D. 制定战略性的危机沟通机制
E. 模拟训练和演习
商业银行的经营是在一定的社会环境下进行的，经营环境的变化、外部突发事件等都会影响A业银行的正常经营活动，甚至发生损失．下列()属于引发操作风险的外部事件．
A. 洗钱
B. 错误监控报告
C. 政治风险
D. 违反用工法
E. 自然灾害
某银行的资产状况如下：正常类贷款余额为300亿元、关注类贷款余额为100亿元、次级类贷款余额为40亿元、可疑类贷款余额为9亿元、损失类贷款余额为1亿元．则该银行的良贷款率为()
A. 50%
B. 33%
C. 13%
D. 11%
商业银行内部控制的组成要素除了风险识别与评估，还包括()
A. 良好的企业精神与控制文化
B. 科学、有效的激励机制
C. 信息交流
D. 监督、评价与纠正．
E. 建立内部控制措施
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