题目内容

用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A. 开户业务流程
B. 退费业务流程
C. 补卡操作流程
D. 报装业务流程

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办理惠农卡时应收取客户手续（）。

A. 10元
B. 5元
C. 1元
D. 免收

快速加热可以减少氧化脱碳、降低能耗、提高生产效率，并且对防止工件的淬火变形和开裂起到良好作用，但（）快速加热时有产生裂纹的危险，不能快速加热，而且要采取预热。

A. 碳素钢
B. 高碳高合会钢
C. 低台金钢
D. 中合金钢

（）是一类试图直接对你的机器进行控制的攻击。

A. 服务拒绝攻击
B. 利用型攻击
C. 信息收集型攻击
D. 假消息攻击

客户是文盲或书写困难，可由家属代为书写风险提示。

A. 正确
B. 错误