题目内容

客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. 运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. 运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D. 运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

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