客服小A接待了一位非常健谈的消费者,他问了小A不少产品和店铺相关的问题,由此判断该消费者属于以下哪种类型?()
A.好奇型
B.面子型
C.自恋型
D.恐惧型
小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜,其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消, 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题, 以下哪项说法是正确的?()
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.消费者承担寄出邮费, 商家承担退回邮费
D.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
消费者在某天猫店购买了一箱牛奶,店铺页面说明保质期是一个月,商家准备发货时发现牛奶只剩下20天保质期了,作为这家店铺的客服,以下哪种做法正确?()
A.先通过旺旺联系消费者,经消费者回复同意后再发货
B.保质期虽只剩下20天,但没过期,需要快速发货
C.先把货品发去,后面再旺旺联系告知消费者
D.先把货品发去,后面再电话联系消费者