题目内容

企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。

A. 客户关怀主题
B. 客户关怀活动
C. 客户关怀计划
D. 客户关怀流程

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在同一场所内（）是改变物品存放、支承状态的活动，而搬运时改变物品空间位置的活动。

A. 装卸
B. 运输
C. 配送
D. 仓储

为提高装卸效率通常与托盘起作用的机械设备是（）

A. 叉车
B. 吊车
C. 铲车
D. 分拣车

与集装箱相比较，托盘在使用过程中的主要缺点是（）

A. 装卸成本高
B. 对货物的保护性差
C. 装卸作业困难
D. 无法实现

运输包装、销售包装，是按（）分类

A. 包装作用
B. 包装技术
C. 包装状态
D. 物品运输形态