题目内容

连续竞价确定成交价的原则是：

A. 最高买入申报与最低卖出申报价格相同，以该价格为成交价
B. 买入申报价格高于即时揭示的最低卖出申报价格时，以即时揭示的最低卖出申报价格为成交价
C. 卖出申报价格低于即时揭示的最高买入申报价格时，以即时揭示的最高买入申报价格为成交价
D. 在规定的一段时间内接受的买卖申报一次性集中撮合

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宾客投拆的心理需求有（）

A. 求尊重
B. 求平衡
C. 求补偿
D. 求保护

引起宾客投诉的原因主要有（）

A. 服务态度
B. 硬件设施问题
C. 服务质量
D. 客人心情不佳
E. 客人期望值过高

对于客人的投诉我们应持欢迎和感谢的态度

A. 对
B. 错

客人投诉时态度不好说话不对我们可以与之争辩。

A. 对
B. 错