()是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。
A. 财务维度的目标
B. 客户维度的目标
C. 内部流程维度的目标
D. 成长维度的目标
任何一个团队都存在两个目标：团队目标和()。
A. 个体目标
B. 集体目标
C. 远大目标
D. 阶段目标
()是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
A. 财务维度的目标
B. 客户维度的目标
C. 内部流程维度的目标
D. 成长维度的目标
()是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
A. 绩效计划
B. 绩效监控
C. 绩效评价
D. 绩效反馈
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