题目内容

呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()

A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间

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以下关于终端的表述正确的有（）。

A. 终端没有自己的中央处理单元（CPU）
B. 终端没有自己的内存
C. 终端的主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来
D. 终端的功能和使用方法与显示器相同

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