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法约尔（现代经营管理之父）确定了与管理有关的六项关键活动是什么？

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润滑油可以起到冷却作用。

A. 正确
B. 错误

润滑油粘度受温度影响,温度高粘度将下降。

A. 正确
B. 错误

面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。

A. 防御并伺机反击
B. 找出事案根据
C. 尽量转移并化解之
D. 接受异议

定期从新的信息库中为特定用户提问进行计算机信息检索的服务称为（）

A. 文献提供服务
B. 报道服务
C. 定题信息提供服务
D. 咨询服务