在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
A. 对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
在库存控制的任务中，库存持有成本主要包括（）。
A. 空间成本
B. 资金成本
C. 库存风险成本
D. 库存服务成本
E. 时间成本
企业实施相关多元化战略时，应符合的条件是（）。
A. 企业可以将技术、生产能力从一种业务转向另一种业务
B. 企业可以将不同业务的相关活动合并在一起
C. 企业具有进入新产业所需的资金和人才
D. 企业在新的业务中可以借用公司品牌的信誉
E. 企业能够创建有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动
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