A. 以顾客为导向的模型 B. 服务管理体系建立、运行与持续改进的模型 C. 在服务设计阶段所使用的模型 D. 计算服务改进成本的模型
A. 红霉素 B. 四环素 C. 青霉素 D. 头孢菌素 E. 氯霉素