题目内容

A．顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同 B．管理人员对顾客期望的理解存在差异 C．服

A. 顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B. 管理人员对顾客期望的理解存在差异
C. 服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D. 管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E. 管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异

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以下哪种方法属于非常规数据收集方法( )

A. 哨点报告
B. 卫生机构数据收集
C. 个别访谈
D. 人口登记系统
E. 生命统计

项目利益相关者主要包括( )

A. 项目发起人
B. 项目用户
C. 项目经理
D. 项目团队
E. 政府相关部门、供应商、银行等

关于项目经理的角色说法正确的是( )

A. 项目团队的领导者和决策者
B. 项目的计划者和分析师
C. 项目的组织者与合作者
D. 项目的控制者和评价者
E. 项目利益的协调人和促进者

社区卫生服务中心直属卫生局管理的管理模式的特点是( )

A. 实行收支两条线
B. 药品零差价销售
C. 中心自行管理，自负盈亏
D. 租赁经营委托管理
E. 实行股份制