反映企业管理思想、管理体系、管理方法和市场竞争等方面的综合因素称之为（）
A. 人员素质
B. 技术素质
C. 管理素质
D. 市场需求
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汽车维修服务质量的一个重要指标是以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比，称之为（）
A. 顾客满意度
B. 投诉比例
C. 维修技术
D. 客服回访
承载鞍无旧痕裂损（未取消辅修）的检修质量保证期为（）
A. 一个段修期
B. 一个辅修期
C. 剩余厂修期
D. 一个厂修期
如果自动刹车系统能够正常工作，着陆后它的最大减速能力是可以使飞机减速到（）
A. 60KT；
B. 84KT；
C. 0KT
汽车维修企业的“年工作量/工人实际工作时数”是指（）
A. 年工作总量
B. 工作量
C. 年度工作时数
D. 生产工人数
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